فهرست مطالب

فصل 1: اطمینان سازمانی در کسب و کار
فصل 2:الزامات مدل اعتماد به نفس در کسب وکار
فصل 3:اندازه گیری بهره وری واحدهای تولیدی
فصل 4:نقش خودکارآمدی درتوانمندسازی کارکنان
فصل 5:مهندسی مجدد منابع انسانی از طریق فناوری اطلاعات
فصل 6:تهیه و طراحی سیستم اطلاعات منابع انسانی
فصل7:تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت منابع انسانی
فصل 8:مدیریت منابع انسانی در سازمانهای یادگیرنده
فصل9:انواع پرداختهای تشویقی
فصل 10:استرس،دلایل و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان سازمان
فصل 11: نگرش مدیریت در اثر بخشی سازمان
فصل 12: مدیریت منابع انسانی در عرصه جهانی
فصل 13: چالشهای فراروی مدیریت منابع انسانی
فصل 14: سرمایه اجتماعی و جنسیت در محیط کار
فصل 15: نقش مهارتهای انسانی در کسب مزیت رقابتی
فصل 16: هنر رفتار با افراد دشوار
فصل 17: مدیریت پاداش
فصل18: منابع انسانی در آغاز هزاره سوم
فصل 19: نقش فناوری اطلاعات در توسعه منابع انسانی
فصل 20:بررسی ویژگی‌های مدیران و مهم‌ترین راهکارهای اجرایی در ایجاد انگیزه
فصل 21:ویژگی‌های مدیران به عنوان تصمیم گیرندگان از دیدگاه حضرت علی(ع)
فصل 22:عوامل مؤثر بر کارآیی کارکنان و ایجاد انگیزه در آنان از دیدگاه حضرت علی(ع)
فصل 23:امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان
فصل 1
 اطمینان سازمانی در کسب و کار


چکیده:
حقیقت جامعه امروزی این است که اگر انسانها، احساس بهتری نسبت به کاری داشته باشند، موفقیتشان در آن کار بیشتر خواهد بود. سازمانها نیز از این موضوع مستثنی نیستند. زیرا اگر سازمانها اعتماد به نفس بیشتری داشته باشند، برای ادامه کار انرژی بیشتری می‌‌‌گیرند و احتمال موفقیتشـــــان بیشتر می شود. «گارتنر»، اطمینان سازمانی(BUSINESS CONFIDENCE)  را اینگونه تعریف کرده است: «یک مفهوم و فلسفه سازمانی که ازطریق ترکیب و تعامل عواملی چون عملکرد سازمان و موقعیت رقابتی، فرهنگ سازمانی، تمایلات و مقاومتها در مقابل تغییر و توان سرمایه گذاری سازمانی، ایجاد می‌شود».
سوال اساسی این است که عوامل ایجاد و افزایش اعتماد به نفس در سازمانها چیست؟ سازمانها چگونه اعتماد به نفس خودشان را افزایش دهند؟ و بالاخره از چه طریقی می توانند، موفقیت خودشان را تضمین کنند؟ زیرا اطمینان سازمانی، لزوما" ضامن موفقیت نیست، زیرا عوامل محیطی سازمان از جمله تهدیدات محیطی یا فراهم نیامدن فرصتهای محیطی می توانند مانع این موفقیت شوند.
در تحقیقی که از اردیبهشت سال 1382 تا اسفند سال 1383 به طول انجامید، با 971 سازمان بزرگ و موفق از 8 کشور اروپایی (بلژیک، فرانسه، آلمان، ایرلند، هلند، اسپانیا، سوئد و انگلستان) در زمینه های مختلف ازجمله، ارزیابی و تحلیل عملکرد، فرهنگ سازمانی، مشتری مداری ، مدیریت استراتژیک، برنامه ریزی استراتژی، سرمایه گذاری و...، مکاتبه شد و مصاحبه به عمل آمد که نتایج آن را در قالب موضوعات زیر می توانید مطالعه کنید. سازمانهای مورد تحقیق در زمینه های تولیدی، مالی، صادرات و واردات، خدمات و حتی کسب وکار الکترونیک فعالیت داشتند. نتایج تحقیق در قالب طراحی شاخص سنجش اطمینان و اعتماد به نفس کسب و کار سازمانی به شکل مقایسه ای با توصیف مزایا و معایب ممکن در شرایط مختلف ارائه و درانتها، اثرات و راهکارهای پیشنهادی برای سازمانهای ایرانی نیز توصیف می شود.
لازم به توضیح است که در پاره‌ای از جملات این مقاله، دو واژه «اطمینان سازمانی» و «اعتماد به نفس در کسب و کار» معادل گرفته شده است.
 

مقدمه
این یک حقیقت است که هرچه انسان در رابطه با چیزی، احساس بهتری داشته باشد، احتمال موفقیتش در آن بیشتر است. سازمانها هم از این قاعده مستثنی نیستند. هرچه در باره خودشان، احساس خوبی داشته باشند، انرژی بیشتری گرفته و احتمالا" موفقیتشان نسبت به شرکتهای دیگر بیشتر خواهد بود. اما چه چیزی باعث ایجاد احساس اطمینان سازمانی می شود و سازمانها چه کنند که اعتماد به نفس بیشتری کسب کنند؟ اطمینان در کسب وکار برای سازمانهایی که توانایی بالقوه برای ارتقای سطح عملکرد و کسب مزیت رقابتی در مقابل شرکتهای دیگر دارند، بسیار مهم است.
اطمینان در کسب وکار چیست؟
گارتنر، اعتماد به نفس در کسب وکار را اینگونه تعریف کرده است: «یک مفهوم و فلسفه سازمانی که ازطریق ترکیب و تعامل عواملی چون عملکرد سازمان و موقعیت رقابتی، فرهنگ سازمانی، تمایلات و مقاومتها در مقابل تغییر و توان سرمایه‌گذاری سازمانی، ایجاد می شود». تحقیق یادشده و نتایج آن که ارائه شاخص اعتماد به نفس (BCI) در کسب وکار است، از دریافت و تجزیه و تحلیل اطلاعاتی حاصل شده که در طول زمان تحقیق بسختی دریافت شده است وبرای تصمیم سازی و تصمیم گیری مدیران عالی و سازمانهای امروزی در آینده بسیار مفید است.
اطمینان سازمانی در کسب وکار لزوما" منجر به موفقیت نمی شود. ممکن است عوامل بیرونی مانع از موفقیت شوند و یا اساسا"، حس اعتماد به نفس اشتباه باشد. بدیهی است که موفقیت یک موضوع نسبی است و بستگی به اهداف سازمان در زمان خاص دارد. ارزیابی عملکرد بر مبنای اهداف سازمان، بخش کلیدی مدل اعتماد به نفس در کسب وکار است که در نمودار 1، ملاحظه می کنید. در این مدل، گارتنر، پنج ناحیه کلیدی که بر سطوح اعتماد به نفس سازمان تاثیر گذار هستند را معین کرده است. این پنج ناحیه شامل عملکرد، مشتری مداری، فرهنگ، سرمایه گذاری و اقتصاد هستند. سازمانی که واقعا" اعتماد به نفس داشته باشد، سازمانی است که قادر به حداکثر کردن تواناییهای خود است و برتمامی این پنج ناحیه، کنترل ومدیریت مؤثر ومستقیم داردوبین آنها تعادل ایجاد می کند.
 روش شناسی مدل BC
اطلاعات به دست آمــــده از تحقیق یادشده با آمار و اطلاعات مربوط به اقتصاد کلان در آن کشور و حتی آن صنعت خاص مقایسه شده تا بتوان شاخص اعتماد به نفس هر سازمان را طراحی و تعریف کرد. شاخص اعتماد به نفس کسب وکار، وسیله ای را جهت ارزیابی تک تک سازمانها با استفاده از مجموعه مشترکی از پارامترها فراهم می آورد و امکان مقایسه سازمانها را با یکدیگر با شرایط ثابت ایجاد می کند. در نتیجه سازمان می تواند، زمینه هایی را که باعث پیشرفت عملکردشان می شوند را بشناسند.


فهرست ریز موضوعات:
فصل 1: اطمینان سازمانی در کسب و کار
* اطمینان در کسب وکار چیست؟
*روش شناسی مدل BC
*چرا اطمینان سازمانی؟
*معرفی سازمانهایی با بیشترین اعتماد به نفس
فصل 2:الزامات مدل اعتماد به نفس در کسب وکار
* فرهنگ
*مشتری مداری
* سرمایه گذاری
*عملکرد
*اقتصاد
*ماهیت فعالیت
فصل 3:اندازه گیری بهره وری واحدهای تولیدی
*تعاریف بهره‌وری
 * انواع بهره‌وری
*روش محاسبه بهره‌وری کل
*تجزیه و تحلیل و بهبود بهره‌وری
 *اندازه‌گیری بهره‌وری واحدهای تولیدی درشرکت مورد مطالعه
*  روش محاسبه بهره‌وری
فصل 4:نقش خودکارآمدی درتوانمندسازی کارکنان
*مفهوم خودکارآمدی
*اثرات خودکارآمدی بر کارکردهای روان شناختی
*راهبردهای ایجاد و تغییر نظام باور خودکارآمدی کارکنان

فصل 5:مهندسی مجدد منابع انسانی از طریق فناوری اطلاعات
*وظایف تیم راهبری
فصل 6:تهیه و طراحی سیستم اطلاعات منابع انسانی
*ابعاد سیستم اطلاعات منابع انسانی
*ویژگیهای سیستم اطلاعات منابع انسانی
فصل7:تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت منابع انسانی
*اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر سازمان
*استفاده از اینترنت برای کارمندیابی
*اثرمتداول اینترنت و فناوری اطلاعات
*تغییر شیوه کنترل کارکنان
*تغییر نقش کارکنان
*تغییر در سبک رهبری
فصل 8:مدیریت منابع انسانی در سازمانهای یادگیرنده
*جایگاه مدیریت منابع انسانی در مدیریت دانش
 *ایجاد سازمان یادگیرنده با بهره‌گیری از مدیریت منابع انسانی

*جذب دانشگران

*حفظ و نگهداری دانشگران
فصل9:انواع پرداختهای تشویقی
*انواع طرح پرداخت
*پاداش در مقابل تشویق

*پیوند عملکرد و پرداخت

*پرداخت متغیر و تضمین‌نشده

*طرحهای تشویقی فردی
*مزایا :
*معایب :
*پرداختهای تشویقی گروهی
*مشارکت در دستاورد

*پرداخت برای کیفیت و خدمت به مشتری

*مزایا و معایب پرداختهای گروهی

*تمرکز بر اهداف بازرگانی استراتژیک
*ایجاد و توسعه یک چارچوب جامع جبران خدمت
*حتمی کردن تقویت رفتار مطلوب

*تامین مالی
*تناسب با فرهنگ سازمان
فصل 10:استرس،دلایل و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان سازمان
*استرس شغلی، دلایل وآثار آن بر عملکرد کارکنان در سازمانها
*استرس چیست؟

*استرس شغلی  چیست؟

*دلایل استرس کاری

*راههای مقابله بااسترس
فصل 11: نگرش مدیریت در اثر بخشی سازمان
*مدیر واقعی کیست؟ شما- کارمند-مشتری
*تاثیر نوع شخصیت مدیران بر اثر بخشی همکاری بین گروهها:
*توسعه مدیریت یادگیری در سازمان:
فصل 12: مدیریت منابع انسانی در عرصه جهانی
*توسعه مدیریت یادگیری در سازمان:
*تاثیر نوع شخصیت مدیران بر اثر بخشی همکاری بین گروهها:

*نیروی فکری کارکنان را آزاد کنید:

فصل 13: چالشهای فراروی مدیریت منابع انسانی
*عوامل موثر بر مدیریت منابع انسانی
*مدلهای مدیریت منابع انسانی

*سطوح مشارکت
*مدیریت کارکنان مقیم
فصل 14: سرمایه اجتماعی و جنسیت در محیط کار
*ویژگیهای نیروی انسانی در اقتصاد دانش مدار
*نحوه رقابت سازمانها در اقتصاد دانش مدار

*فرصتهای پیش روی مدیریت منابع انسانی در اقتصاد دانش مدار
*نقشها و چالشهای جدید مدیریت منابع انسانی
*تسهیــل کننــده دانـش
*برقرار کننده رابطه
*متخصص درکسب آرایش وآمادگی سریع
فصل 15: نقش مهارتهای انسانی در کسب مزیت رقابتی
*سرمایه اجتماعی
*سرمایه اجتماعی در محیط کار

*سرمایه انسانی در برابر سرمایه اجتماعی

*شبکه ها

*مشروعیت
*باور عامه از جنسیت و شبکه ها
فصل 16: هنر رفتار با افراد دشوار
*دیدگاه منبع محور به مزیت رقابتی
چارچوب VRIO*

*پرسش از کمیابی

*پرسش از تقلید پذیری
*پرسش از حمایت و استفاده سازمان

*الزامهای مزیت رقابتی

*مزیت رقابتی پایدار حاصل فعالیت گروههاست
فصل 17: مدیریت پاداش
*مفهوم شناسی و اهمیت پاداش
*انواع پاداش
*سیستم های پاداش
*مدیریت پاداش
*طراحی استراتژی های مدیریت پاداش
*معیارهای پاداش
فصل18: منابع انسانی در آغاز هزاره سوم
*انواع اشخاص مسئله ساز و روش برخورد با آنها
*نکاتی در برخورد با افراد دشوار

فصل 19: نقش فناوری اطلاعات در توسعه منابع انسانی
*چارچوب کلی در توسعه منابع انسانی
*همگرایی

فصل 20:بررسی ویژگی‌های مدیران و مهم‌ترین راهکارهای اجرایی در ایجاد انگیزه
*مفهوم فنآوری اطلاعات
*مفهوم توسعه منابع انسانی
*تقویت مهارت ادراکی
*تقویت مهارت تصمیم گیری

*شکل گیری تفکر استانداردگرا
*تقویت خودنظارتی

فصل 21:ویژگی‌های مدیران به عنوان تصمیم گیرندگان از دیدگاه حضرت علی(ع)
*کلید واژه‌ها: مدیر، تصمیم گیرندگان، کارآیی، انگیزه، کارکنان
*ویژگی‌های مدیران
فصل 22:عوامل مؤثر بر کارآیی کارکنان و ایجاد انگیزه در آنان از دیدگاه حضرت علی(ع)
* شناسایی وضع و شرایط موجود
* ارائه راه‌حل‌های مختلف
* ارزیابی راه‌حل‌ها و گزینش بهترین‌ها
* اجرا و پیگیری
* مجازات فرد خاطی و خیانتکار
* اگر تصمیم غلطی گرفته بود باید از مردم عذر خواهی کند.
فصل 23:امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان
* همنشینی با افراد سازمان
* مشورت
* تشویق و تنبیه
* پاسخگویی به کارکنان و کنترل عملکرد آنان
*رفق و مدارا نسبت به زیر دستان همراه با قاطعیت
* تواضع و عدم اجتناب از زیردستان
* رعایت عدالت
* رسیدگی به مشکلات مالی و اقتصادی زیردستان
* به کار گماری افراد براساس لیاقت و شایستگی
* بخش و گذشت نسبت به زیردستان