مقاله توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده تحت فایل ورد (word) دارای 14 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده تحت فایل ورد (word) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده تحت فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده تحت فایل ورد (word) :

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در علوم انسانی
تعداد صفحات: 14
نویسنده(ها):
مرتضی شعبانی – کارشناس ارشد جامعه شناسی، کارشناس مطالعات اجتماعی سازمان بهسازی و نوسازی شهرداری رشت
امیر ستاری دولت آبادی – دانشجوی دکتری جامعه شناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
محمدرضا علیزاده – دانشجوی دکتری جغرافیای سیاسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار

چکیده:
هدف از انجام این تحقیق توصیف و تحلیل میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات اداری شهرداری های مناطق 5 گانه شهرداری رشت بود. روش این پژوهش پیمایش و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته میباشد. جامعه آماری این مطالعه کلیه مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه شهرداری بوده که بر حسب ماه 1616 نفر برای هر منطقه و 5166 نفر ماهیانه برای کل 5 منطقه بود. از این بین 1566 نفر به عنوان حجم نمونه به روش نمونه تصادفی سیستماتیک جهت تکمیل پرسشنامه انتخاب گردیند. نتایج این تحقیق نشان داد که میزان رضایت مراجعین به شهردرای های مناطق 5 گانه متوسط بوده و از بین 5 منطقه ، مراجعین منطقه 1 بالاترین میزان رضایت و مراجعین منطقه 9 پایین ترین میزان رضایت را داشتهاند. رضایتمندی مراجعین با توجه به جنسیت آنان تفاوت معنی داری را نشان نداد. سن پاسخگویان نیز تأثیری بر میزان رضایت آنان نداشت اما بین تحصیلات و رضایتمندی مراجعین رابطه مستقیم و مثبت مشاهده گردید. از دیگر نتایج این پژوهش میتوان به رابطه مستقیم و مثبت متغیرهای مستقل نگرش به شهرداری، میزان برآورده شدن انتظارات و ارزش درک شده خدمات با رضایتمندی مراجعین اشاره کرد. نتایج در خصوص میزان تأثیر کل هر یک از متغیرهای مستقل و زمینهای بر متغیر رضایتمندی با توجه به نتایج مدل تحلیلی پژوهش نشان داد که بیشترین تأثیر را ارزش درک شده خدمات و پایین ترین تأثیر را متغیر سن داشتهاند