مقاله ترجمه شده سود تحقق یافته و تغییرات در قیمت بازار دارائی های مالی به همراه متن انگلیسی فایل ورد (word) دارای 7 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ترجمه شده سود تحقق یافته و تغییرات در قیمت بازار دارائی های مالی به همراه متن انگلیسی فایل ورد (word)   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ترجمه شده سود تحقق یافته و تغییرات در قیمت بازار دارائی های مالی به همراه متن انگلیسی فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ترجمه شده سود تحقق یافته و تغییرات در قیمت بازار دارائی های مالی به همراه متن انگلیسی فایل ورد (word) :

سود اندازه گیری شده در حسابداری (عواید یا سود خالص ) سود اقتصادی بالا نیست . در عوض اندازه گیری سود به میزانی است که در زمان سرمایه گذاری انتظار می رفت به آن نائل شود (یعنی سود تحقق یافته ) . به عبارت دیگر ، اجرای یک سرمایه گذاری بر اساس حقایق واقعی است که قابل مقایسه با انتظارات پیش بینی شده است . چون یک سرمایه گذاری بر طبق

انتظارات وجوه نقد بوجود می آید طبیعی است که حقیقت تحقق یافته با انتظارات وجود نقد واقعی مقایسه شود . سود تحقیق یافته به منظور حسابداری ، سنجش عملکرد بر اساس واقعیت جریانات نقدی است که با تخصیص بر اساس مبنای تعهدی تنظیم گردد این مفهوم می گوید که عملکرد یک سرمایه گذاری توسط تغییرات ارزش دارائی های نگهداری شده اندازه گیری نمی شود بلکه بر اساس تحقق جریانات نقدی که قبل از تحقق مورد انتظار بوده تا نبوده اندازه گیری می گردد . در موارد سرمتایه گذاری حقیقی در عملیات تجاری سود بر حسب جریانات نقدی که از فعالیت های تجاری مثل فروش تولیدات ناشی می شود اندازه گیری می گردد، بدون توجه به تغییرات در ارزش دارائی های عملیاتی .
استانداردهای قدیمی حسابداری (موسوم به حسابداری هزینه تاریخی ) که بر آوورد دارائی ها را موقوف کرده وبجای آن هزینه را بین دوره ها تخصیص می دهند شدیدا در رابطه با مفهوم سود تحقیق یافته می باشد . به عبارت دیگر درمورد سرمایه گذاری در دارائی های مالی بطور کلی

جریانات نقدی حاصل از سرمایه گذاری ،بدون انتظار برای فروش تحقق می یابند . تغییرات درارزش (معادل با ارزش بازار) دارائی های مالی برخلاف دارائی های عینی ،خود به معتی تحقق جریانات نقدی می باشند .همانطور که ذکر شد جریانات نقدی آتی مورد انتظار از دارائی های مالی می

توانند به جریانات نقدی فعلی درهر زمان و به قیمت بازار تبدیل شوند که معادل جریانات نقدی آتی است وقتی قیمت برای همه یکسان باشد یک تغییر در قیمت بازاری دارائی های مالی ،نتیجه سرمایه گذاری قبل است که می توان آنرا به عنوان سود تحقق یافته درنظر گرفت ، حتی اگر هنوز به پول نقد تبدیل نشده باشد . البته استانداردهای مرسوم حسابداری و شیوه ها بطور کلی یک معامله فروش را به عنوان شرط لازم تحقق نتایج درمورد سرمایه گذاری های مالی درنظر دارند همچنین درمورد سرمایه گذاری های واقعی .یعنی درصورتیکه جریانات ورودی و خروجی دارائی های مالی درجریانات نقدی به عنوان یک شرط لازم برای تحقق گنجانده شوند ،تغییرات درقیمت بازاری شان بوجود نمی آید .مثلا وقتی کالا بجای برخی دارای های مالی فروخته شود سود سرمایه گذاری واقعی بصورت تحقق یافته است حتی اگر فروش نقد نباشد .از طرف دیگر وقتی قیمت بازاری یک دارائی افزایش یابد ،نتیجه تازمانی که بصورت نقد در نیاید بطور تحقق یافته فرض نمی گردد. می توان گفت اظهار نظر درمورد اینکه آیا دارائی های مالی با پول نقد یکسان است یا درموارد مختلف سرمایه گذاری واقعی و مالی متفاوت بوده است . این مطلب به خودی خود موضوع مبنای تحقق نیست بلکه بیشتر مساله تفسیر وتعبیر آن است . چنین تفسیری از تحقیق سود ،مانعی مهم درراه اداره تخصیص سود وضرر ارزیابی دارائی های مالی است که محدود به فعالیت های تجاری نیستند .به نظر میرسد که FASB برای رهائی از این محدودیت معیار جدید «تحقق پذیر» اتخاذ کرد . البته دارائی های عینی در تجارت هم گاهی اوقات بازارهائی دارند که میتوانند به پول

نقد تبدیل شوند وبنابراین اغلب «تحقق پذیرند» . مگراینکه قیمت عادلانه دارائی های عینی درنظر گرفته شده و معنی وسیعتری از جریانات نقدی آنرا تصحیح می کند .با توجه به اینکه دارائی های مالی بطور آزاد می توانند فروخته شوند ،هیچ تفاوتی بین تغییر درقیمت بازار در طی دوره نگهداری موجودی و تغییر در موجودی از طریق فروش وجود ندارد . دراین مفهوم تغییرات قیمت بازاری دارائی های مالی مساوی با تحقق جریانات نقدی است . اگر لازم باشد چنین موقعیتی با یک فروش واقعی تقویت شود ،این شرط مغایر با نقش سود تحقق یافته ای است که هدف آن اثبات انتظار پیش بینی شده توسط حقایق بوقوع پیوسته است . به این ترتیب ،سود و ضرر ارزیابی دردارائی

های عملیاتی عینی مستثنی می کند . چنانکه بحث شد اندازه گیری سود تحقق یافته ، که یک حرفه قدیمی در حسابداری شرکت است لزوما مانع ارزیابی دارائی های مالی به قیمت عادله و تخصیص سود و ضرر برآیند در صورت سود و زیان نیست . طبق مفهوم سود اقتصادی ، تغییر در ارزش باید نه تنها برای دارائی های مالی بلکه برای دارائی های عملیاتی عینی نیز تخصیص یابد . اگر مفهوم افزایش ارزش پذیرفته شود از تغییرات درارزش بازار نمی توان چشم پوشی کرد حتی وقتی از سر قفلی چشم پوشی می شود . اگر چنین ارزیابی مجدد دارائی های عینی در حال حاضر در نظر گرفته نشود ،ما باید توجه بیشتری به مفهوم سود تحقق یافته داشته باشیم و عمیق تر آنرا مورد بحث قرار دهیم . همانطور که گفتیم ،بزرگترین مساله از چنین نقطه نظری اندازه گیری بازار به بازار دارائی های مالی است که محدود به فعالیت های تجاری اند و نمی توانند آزادانه فروخته شوند .

Realized income and changes in market price of financial assets
The income measured in accounting (net income or earnings) is not the economic income mentioned above. Instead, measure of income captures the extent to which th

e results expected at the time of the investment have been achieved (i.e., realized). In other words, the performance of an investment is measured based on the ex post facts that can be compared with the ex ante expectation. Since an investment is made in expectation of cash flows, it is natural that the ex post fact to be compared with the expectation is the actual cash flows. The realized income for accounting purposes is measurement of performance based on the fact of cash flows, adjusted by allocation

on the accrual basis. This concept implies that performance of an investment is not measured by changes in the value of
a

ssets held, but measured based on the realization of cash flows that were expected or not expected before the fact. In cases of real investments in business operations, income is measured in terms of cash flows arising from business activities such as sales of products, regardless of changes in the value of operating assets. Conventional accounting standards (so-called historical cost accounting) that avoid value assessment of assets and instead allocate the cost among periods is inextricably linked with such concept of realized income. On the other hand, in cases of investment in financial assets, in general, cash flows as results of the investment are realized without waiting for sales. Changes in the value (equal to market value) of financial assets, unlike cases of physical assets, themselves have the same meaning with realization of cash flows. As already mentioned, future cash flows expected to arise from financial assets can be changed into the present cash flows at any time and at a market price that is equivalent to the future cash flows. When this price is same to anyone, a change in the market price of financial assets is already an achieved result of investment and therefore can be considered as realized income, even if it is not yet converted into cash through sales. However, conventional accounting standards and practices have generally considered a sales transaction as the requisite for realization of the results, in cases of financial investments as well as in cases of real investments. That is, while inflows and outflows of financial assets are included in cash flows as a requisite for

realization, changes in their market prices are not. For example, when goods are sold in exchange for some financial assets, the income on the real investment is considered as realized even if it is not cash sales. On the other hand, when the market price of a financial asset has increased, the result has not been deemed as realized until it is

converted into cash. We can say that judgment about whether financial assets are identical to cash has been made differently between in cases of real investments and in cases of financial investments. This is not a matter of the realization basis itself but rather a matter of its interpretation. Such an interpretation about realization of income has been a significant obstacle to recognition of valuation gains or losses of financial assets not bound to business activities. It appears that the FASB
intended to become free from such restriction when it adopted the new criteria of “realizable” instead of “realized”5). However, physical assets used in business also sometimes have markets where they can be converted into cash and therefore they are often “realizable” in that meaning.Unless fair value measurement of physical assets is intended, it would have been enough to make the concept of realization separated from sales transactions and refine it in line with a broader sense of cash flows Anyway, with regards to financial assets that can be sold freely, there is no difference between the change in market price during the holding period and the change in stock through a sale. In this meaning, changes in the market price of financial assets are the same as realization of cash flows. If such a case is required to be backed up with an actual sale, it is a requirement alien to the role of realized income whose aim is to affirm the ex

ante expectation by the ex post facts. Considering in this way, valuation gains or losses on financial assets would be, in principle, included in the realized income that excludes valuation gains or losses on physical operating assets. As the discussion above shows, m

easurement of realized income, which is a traditional business in corporate accounting, does not necessarily preclude valuing financial assets at fair value and recognizing the resultant gains or loss in income statement. If anything, under the concept of economic income, changes in the value should be recognized for not only financial

assets but also physical operating assets. If the appreciation concept is adopted, changes in market value cannot be neglected even when goodwill can be neglected. If such revaluation of physical assets is not considered at present, we should give more attention to the concept of realized income and discuss about it in depth. As mentioned below, the largest issue from such viewpoint would be mark-to-market measurement of financial assets that are bound to business activities and therefore cannot be freely sold.

  مقاله کیفیت خدمات (سرویس های) الکترونیکی وبررسی ابعاد آن فایل ورد (word) دارای 7 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله کیفیت خدمات (سرویس های) الکترونیکی وبررسی ابعاد آن فایل ورد (word)   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله کیفیت خدمات (سرویس های) الکترونیکی وبررسی ابعاد آن فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله کیفیت خدمات (سرویس های) الکترونیکی وبررسی ابعاد آن فایل ورد (word) :

چکیده:

کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان یک جنبه مهم از تجارت الکترونیکی شناخته می شود.

برای ایجاد کنندگان خدمات الکترونیکی ،کیفیت مهم ترین نیروی جلوبرنده در مسیر موفقیت طولانی مدت می باشد . با پیشرفت سریع اینترنـت و جهانی شدن بازار، شرکت ها،فناوری اطلاعات و ارتباطات جدید را برای اجرای فعالیتهایشان پذیرفته و خود را با آن تطبیق داده اند.آنها این کار را نه برای پشتیبانی از فعالیتهای سنتی خود،بلکه برای پشتیبانی از فرصت های جدیـد ایجـاد شـده کـه عمومـا از طریـق اینترنـت صـورت مـی گیرد،انجام داده اند.
این مقاله موضوع کیفیت خدمات الکترونیکی را در بازار تجارت الکترونیکی نشان می دهد.
هدف از این مقاله تحقیق در مورد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک از نگاه ارائه دهندگان خدمات و مشتریان است.همچنین در این مقاله یک مدل قابل درک از ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی مورد تحلیل قرار می گیرد.

در نهایت در مورد محدودیت هائی که وجود دارد و بسترهائی که برای تحقیقات آینده در حوزه کیفیت خدمات الکترونیکی وجود دارد بحـث مـی شود.

واژه های کلیدی:کیفیت خدمات الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی ، سرویس های الکترونیکی ، مدل

مقدمه:

در دو دهه گذشته ، کیفیت خدمات ، یک بستر مناسب برای تحقیقات علمی و دانشگاهی ایجاد کرده و به عنوان عامل کلیدی در متمـایز کـردن محصولات خدماتی و ایجاد مزیتهای رقابت انگیز ، شده است.[1] با پیشرفت سریع اینترنت و جهانی شدن بازار ، شرکت ها ، فناوری ارتباطات و اطلاعات جدید را برای اجرای فعالیت هایشان پذیرفته و خود را با آن تطبیق داده اند. آنها این کار را نه برای پشتیبانی از فعالیت های سنتی خود، بلکه برای پشتیبانی از فرصتهای جدید ایجاد شده کهعموماً از طریق اینترنت صورت می گیرد انجام داده اند.

اینترنت به عنوان یک کانال برای اجرای معاملات در نظر گرفته می شود و مشتریان می توانند به صورت آن لاین خرید کنند. شرکت هایی کـه اینترنت را در تجارتهایشان به کار گرفته اند، برای جلب مشتری باید خدمات الکترونیکی به آنها ارائه دهند. خدمات الکترونیکی مـی توانـد نکتـه

کلیدی در کسب مزیتهای بلند مدت در عصر دیجیتال باشد. با وجود اهمیت تطبیق با اینترنت ، به نظر می رسد شرکتها به خدماتشـان و کیفیـت آن توجهی نمی کنند.[2,3]
کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان راهی برای دادن منافع استراتژیک و کمک به بازدهی موثر و سود بخشی در نظر گرفته می شود.

1

خدمات الکترونیکی شرکتها ، برای ابقاء مشتریان و جلب توجه مشتری خیلی مهم است.

حسن صداقت چیزی است که مشتریان را به وب سایت شرکت برمی گرداند و از خدمات خوبی که بوسیله شرکت ها ارائه می گردد ، ایجـاد مـی شود.

شرکت ها می توانند با ارائه خدمات الکترونیکی خوب به مشتریان ، به قابلیتهای قابل رقابت خوبی دست یابند. کیفیت خدمات تـأثیر شـدیدی در جلب توجه مشتری ، برای شرکت ها دارد. بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی برای راضی کردن و ابقاء مشـتریان بـه یـک موضـوع رقابـت انگیـز تبدیل شده است.[4]

انقلاب خدمات ، بیشتر انقلاب اطلاعات بوده و خدمات اطلاعات بالاترین بستر رشد در این بخش است. اگر یک شرکت آن لاین بخواهد موفـق باشد ، تمام جنبه های خدمات آن باید ، در کنار یکدیگر در اختیار مشتری قرار بگیرد . بنابراین عنصر کلیدی برای موفقیت در تجارت ، کیفیت می باشد . بدون یک رویکرد مدیریت کیفیت ، یک تجارت نمی تواند سطح مناسبی از کیفیت خدمات را برای جلب رضایت مشتریان خود ارائه دهد. در جهان تجارت الکترونیک ، تعامل بین مشتری و تجارت ، بیشتر بوسیله کامپیوتر به عنوان وسیله ارتباطی انجام می گیرد.

با افزایش میزان تحقیقات در زمینه بازاریابی اینترنتی و تجارت الکترونیک ، کیفیت خدمات در محیط های آن لاین ، به عنوان یک عامل مهم در تعیین موفقیت یا شکست خدمات الکترونیکی شناخته می شود . در زمینه خدمات الکترونیکی محققان می گویند که کیفیت مـی توانـد مهمتـرین عامل تعیین کننده در موفقیت های بلند مدت باشد. در ارائه خدمات بوسیله اینترنت شفافیت قیمتهانسبتاً بالاسـت و شـرکت هـای رقیـب ارائـه دهنده خدمات ، اغلب فقط به اندازه یک کلیک با یکدیگر فاصله دارند. بنابراین ارائه مداوم و پیوسته خدمات با کیفیت بالا ، بـه عنـوان نخسـتین مزیت قابل رقابت مورد توجه است.[5]

-1 کیفیت خدمات و تجارت الکترونیکی

کیفیت خدمات سنتی همیشه ، به کیفیت تعامل مشتریان غیر اینترنتی با شرکت ها مربوط می شـود. تحقیقـات اولیـه در مـورد کیفیـت خـدمات
(Gronroos 1982 , lehtinen 1982 , lewis and Booms 1983 , Parasuraman , zeithaml) نشان مـی دهـد کـه کیفیـت خـدمات ، از مقایسه بین چیزی که مشتری احساس می کند (می خواهد) و شرکت باید ارائه دهد ، با اجرای خدمات واقعی از طرف شرکت ، نشأت می گیـرد.
برای بیان ایده های جدید در مورد کیفیت خدمات الکترونیکی ، یک مقیاس کیفیت خدمات سنتی مورد نیاز است.
مقیاس مشهور Servqual که بوسیله (1985 , 1988) parasuraman ارائه شد ، به منظور فراهم کردن یک ابزار کلی برای اندازه گیری کیفیت خدمات در محدوده وسیعی از انواع خدمات ، ایجاد شده است. ابزار servqual که به طور گسترده ای استفاده شده است ، از 5 بعد تشـکیل شـده است که عبارتست از: محسوس بودن ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، اعتماد و یکدلی با مشتری . مقیاس Servqual ، برای اندازه گیری کیفیت خدمات در خدمات صنعتی مختلفی به کار گرفته شده است و تعدادی از مطالعات ، مدل Servqual را برای اندازه گیری کیفیت خدمات در زمینه
خدمات الکترونیکی بوسیله تعریف جدید عناصر آن به کار گرفته اند.[6,7]
مدل مفهومی (ادراکی) parasuraman که مدل کیفیت خدمات است و از روی نتایج تجربی مطرح می شود روی 4 خلا کیفیـت خـدمات تأکیـد دارد:

الف) خلأ -1 انتظارات مشتری ب) خلأ -2 درک های مدیریتی از انتظارات مشتری

ج) خلأ -3 مشخصات کیفیت سرویس د) خلأ -4 خدمات ارائه شده واقعی

در تجارت الکترونیکی ، محیط اینترنت ، به این معنی است که اطلاعات و خدمات قبلی می تواند هر زمان کـه تقابـل و تعامـل بـین مشـتری و سیستم ارتباط دهنده بوجود می آید ، استاندارد شود. تفاوت بین یک سرویس خدمات فیزیکی و ارتباط اینترنتی از طریق وب سایت در این اسـت که ، شرکت ها می توانند خدمات خود را با اشخاص مختلف تطبیق دهند. می توان گفت که خلأ 3 وجود ندارد چرا که مشخصات خدمات در یک ارتباط مشترک قرار داده شده است و برای مشتری های مختلف فرقی ندارد. با این وجود ، اگر مشتریبعداً باشرکت ، مسـتقیماً از طریـق ایمیـل ارتباط برقرارکرده ویک پاسخ شخصی دریافت کند یا با اپراتورهای خدمات تماس گرفته و یا یک نوع خدمات پس از فروش آفلاین دریافت کند ، خلأ 3 می تواند وجود داشته باشد.

در مورد تجارت الکترونیکی ، وزن گذاری های متفاوتی برای تعیین اینکـه کـدام خـلأ در تأثیرگـذاری روی کیفیـت ، حیـاتی تـر اسـت، مطـرح است.[6 ,7]

به کارگیری مدل servqual بوسیله تعریف جدید عناصر آن در زمینه خدمات الکترونیکی باید دوباره فرمول بندی شوند ، به دلیل اینکـه خـدمات الکترونیکی از خدمات سنتی به سه دلیل واضح و روشنکاملاً متفاوتند :

عدم وجود مأمور فروش : در خدمات الکترونیکی هیچگونه تقابلی بین مشتری و مسئولین فروش مانند خدمات سنتی ایجاد نمی شود.

عدم وجود عنصر قابل حس: در خدمات الکترونیکی فرآیند خدمات همواره در یک محیط مجازی با یک سری عناصر غیـر قابـل لمـس انجام می شود .

ارائه دادن خدمات بوسیله مشتریان به خودشان: در خدمات الکترونیکی ، مشـتریان در خریـد و در دسـت گـرفتن کنتـرل انجـام معاملات ، به خودشان خدمات ارائه می دهند.

2

از تفاوت های بالا بین خدمات سنتی و خدمات الکترونیکی ، واضح است که مقیاسservqual برای اندازه گیـری کیفیـت خـدمات الکترونیکـی مناسب نیست. برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی نیاز به مطالعات بیشتر در مـورد خـدمات الکترونیکـی داریـم. در حقیقـت در زمینـه خدمات الکترونیکی ، یک سری متغیرهای دیگر مانند : کنترل ، نظارت و ریسک برای اندازه گیری کیفیت خدمات مهم هستند.[8]

-2مطالعات انجام شده:

مطالعات زیادی در جهت ایجاد مقیاس های اندازه گیری مطابق با کیفیت خدمات الکترونیکی انجام شده است که جدول 1 مثالهایی از مطالعـات انجام شده در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی را لیست کرده که ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی هر کدام را نشان می دهد.

جدول :1 نمونه هائی از مطالعات انجام شده

محتوا ابعاد نویسنده

خدمات الکترونیکی طراحی وب سایت ، اطمینان ، امنیت ، Field 2004[9]
سرویس مشتری
خرده فروش آنلاین طراحی وب سایت ، اطلاعات ، اعتماد ، Qounaris2005[10]
پاسخگویی ، اعتبار
خرده فروش آنلاین کارایی ، اعتبار ، قابلیت دسترسی ، خصوصی ، KIM 2006[11]
پاسخگویی ، تماس اطلاعات ، جبران و ترمیم

خدمات الکترونیکی طراحی وب سایت ، سرویس دهی مشتری ، Cristobal 2007[12]
مدیریت سفارشی ، اطمینان

چندین مطالعه دیگر مرتبط با کیفیت خدمات الکترونیکی وجود دارد که می گوید صداقت مشتری ، اعتماد و تجربه ، جنبه های مهـم در کیفیـت خدمات الکترونیکی هستند که احساسات مشتری را تحت تأثیر قرار داده و در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی مورد استفاده قـرار مـی گیـرد و این ابعاد و عناصر جدید ، از نظر مشتری در کیفیت خدمات الکترونیکی هنوز مورد رسیدگی قرار نگرفته است.

-3مدلی از کیفیت خدمات الکترونیکی

بر طبق مرور مدل های قبلی و مطالعه آنها ، مدل جدید کیفیت خدمات که چند بعد جدید دارد و مربوط به مدل های حاضر خـدمات الکترونیکـی می شود مورد مطالعه قرار می گیرد . این مدل در 8 بعد در زمینه ارائه دهندگان خدمات الکترونیکی و دو بعد در زمینه مشتری مورد بررسی قـرار می گیرد و در شکل 1 شمای کلی آن نشان داده شده است .

از نگاه ارائه دهنده خدمات

از نگاه مشتری طراحی وب سایت
کیفیت خدمات قابلیت اطمینان
اعتماد
پاسخگویی
تجربه
امنیت

تحقق پذیری
شخصی سازی
شکل 1 :مدلی از کیفیت خدمات الکترونیکی اطلاعات
همدلی با مشتری

3

– طراحی وب سایت : در محیط مجازی خدمات الکترونیکی ، طراحان سایت ها باید بر روی طراحی وب سایت متمرکز شوند چرا که وسیله اصلی دسترسی به سازمان ها و یک فرآیند خرید خوب است. وجود عیب و نقص در طراحی وب سایت می تواند تأثیر منفی در کیفیت وب سایت و مشتری ها بگذارد و مشتری ها ممکن است از فرآیند خرید خارج شوند. وب سایت نقطه شروع مشتریان برای بدست آوردن اطمینان است.

– قابلیت اطمینان : قابلیت اطمینان مهم ترین بعد از کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد. در محیط مجازی ، جلب اطمینان مشتریان به اینکه ، موسسه مربوطه قصد انجام آن چیزی که قول داده است را دارد ، حیاتی است.

– پاسخگویی : در خدمات الکترونیکی وقتی که مشتری سؤالات و یا مشکلاتی دارد ، باید خدمات سریع از طریق رسانه های دیجیتالی به مشتری برسد. که این موضوع علاقه مشتریان را در خرید بیشتر می کند و ادامه خرید بدون وقفه را موجب می شود.

– امنیت : به آسودگی در موقع مواجه شدن با خطر ، ریسک یا شک در هنگام انجام خدمات ، امنیت می گویند. این بعد یک جایگاه مهم در خدمات الکترونیکی دارد. مشتریان ریسک های زیادی را در محیط مجازی خدمات الکترونیکی دریافت می کنند که ناشی از احتمال استفاده نامناسب از اطلاعات مالی و اطلاعات شخصی آنها بوسیله دیگران است که این موضوع یک شکاف مهم برای خرید آنلاین مشتریان است.

– تحقق پذیری : در خدمات الکترونیکی ، آگاهی دادن به مشتریان بوسیله اطلاعات صحیح در مورد کالاها و خدمات موجود وقتی که در حال خرید هستند ، مهم است. اطلاعات غلط می تواند تأثیر منفی روی تمایل خرید دوباره مشتریان بگذارد.

– شخصی سازی : در خدمات الکترونیکی ، فعالیت دو جانبه بین مشتری و شرکت ، فرصتهایی را برای شرکت ایجاد می کند تا اطلاعاتی در مورد مشتری بدست بیاورد مانند عادتهای خرید ، نیازها ، موارد ترجیح داده شده و ;. که این موضوع ، آنها را قادر می سازد تا خدمات شخصی شده ای به مشتری ارائه دهند. خدمات شخصی شده می تواند رضایت مشتریان را بالا برده و مشتریان را به آزمایش کردن شرکت هایی دیگر بی میل کند.

– اطلاعات : خدمات الکترونیکی را می توان به عنوان فرآیند خدمات رسانی بر مبنای اطلاعات در نظر گرفت. در خدمات الکترونیکی ، اطلاعات برای مشتری در تصمیم گیری حیاتی است .

– همدلی و همفکری با مشتری : اگر چه در محیط مجازی خدمات الکترونیکی ، تقابل مستقیم با انسانها ایجاد نمی شود ولی بعضی از ارتباطات در خدمات الکترونیکی وجود دارد مانند ارتباط با ایمیل. توجه خاص به مشتریان نشان دهنده یکدلی با مشتریان است.

سیستم پاسخگو به مشتریان باید همواره از نیازهای مشتریان آگاه باشد و نشان دهد که نیازهای مشتریان را می فهمد.

– اعتماد : اعتماد ، درک مشتری را از کیفیت خدمات الکترونیکی درفرآیند خدمات رسانی مجازی و آنلاین تحت تأثیر قرار می دهد. اعتماد ، اینست که مشتری اعتقاد پیدا کند که ارائه دهنده خدمات الکترونیکی قصد و انگیزه سودمندی برای وی دارد.

– تجربه : درک مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی تا حد زیادی ممکن است به وسیله میزان تجربه قبلی که مشتری دارد یا به دست می اورد ، تحت تاثیر قرار بگیرد.

-4 یک مدل ادراکی( ذهنی) کیفیت خدمات الکترونیکی :

در اینجا به طور خلاصه ، نمایی از چارچوب کیفیت خدمات که به عنوان یک مرجع تئوری برای تصویرسازی ما بـه کـار مـی رود را نشـان مـی دهیم. بر طبق این چارچوب سه بعد کیفیت محیط ، کیفیت فرایند و کیفیت خروجی باید در نظر گرفته شود.
کیفیت محیط به محیط فیزیکی ای مربوط می شود که سرویس خدمات رسان باآن درگیر است که به نام حوزه خدمات معروف است .

کیفیت فرایند به عنوان فرایند تقابل بین کارفرما ومشتری نشان داده می شود وکیفیت محصول ، سود اصلی است کـه مشـتریان بعـد از تحویـل خدمات دریافت می کنند که همان خروجی مبادله خدمات است .ساختار این مدل در شکل 2 نشان داده شده است.

الف)کیفیت محیط:کیفیت محیط ، با واسط کاربر ارتباط دارد.

– کیفیت گرافیکی: عناصر مختلف مانند : متن ، آیکونها ، تصاویر دیجیتالی و پس زمینه که با کاربر ارتباط دارد را به ما نشان می دهد که معمولا به صورت قابل دیدن ارائه می شود.در حالیکه وضوح طرح به عنوان درجه ای از ساختار طراحی که به کاربر کمک می کند تا مسیرش را پیدا کند ، تعریف می شود.
– طرح کلی: استفاده خوب از قالب ، تهیه یک نقشه از سایت( که به کاربران اجازه دهد از بخش هائی که دوست ندارند رد شوند) ، منوی واضح و لوگوی شرکت که در هر صفحه زده می شود به عنوان فاکتورهای کیفیت خدمات الکترونیکی شناخته می شود.

ب)کیفیت فرایند:کیفیت فرایند به تقابل مشتری و وب سایت در طول استفاده او از خدمات وابسته است که شامل جنبه های مرتبط با مشتری وقتی که آنها در جستجوی اطلاعات هستند ، می باشد.
کیفیت فرایند شامل 4 زیر بعد می باشد:

4

تضمین منافع اجرائی منافع عاطفی طرح کلی کیفیت گرافیکی

کیفیت خروجی کیفیت خدمات کیفیت محیط
الکترونیکی

کیفیت فرایند

جذابیت انتخاب آسانی استفاده کیفیت فنی کیفیت
اطلاعات

شکل :2مدل ادراکی( ذهنی) از کیفیت خدمات الکترونیکی

– جذابیت انتخاب: به عنوان مقدار محدوده قابل دسترس از برنامه عرضه شده که به مشتری عرضه می شود ، بستگی دارد.

– کیفیت اطلاعات: اطلاعات باید کامل،صحیح و به روز برای مشتری در طول فرایند ارتباط با کاربر فراهم شود(مانند شرح محصولات،اطلاعات پرداخت وجه و ;)

– آسانی استفاده : برای مشتریان ، جستجو در فضای مجازی بیرونی ، گشت وگذار و جستجو در فضای وب سایت چقدر راحت است؟ جستجوی بیرونی به این معنی است که چقدر مشتریان می توانند براحتی یک وب سایت را در شبکه جهانی پیدا کنند.

– کیفیت فنی : به کیفیت انتقال اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها در طول تحویل خدمات الکترونیکی مربوط می شود.

ج)کیفیت خروجی: به عنوان چیزی که مشتری بعد از تحویل سرویس از خود به جا می گذارد،شناخته می شود که شامل سه زیر بعد می باشد:

– تضمین: به عنوان مدت زمانی که فراهم کننده محصول قول ارائه خدمات را می دهد ، تعریف می شود که شامل به روز رسانی متوالی وب سایت ، پاسخ سریع به جستجوی مشتری ، صحت و دقت در خرید آنلاین و ایجاد صورتحساب است.
برای مثال ، وقتی یک سایت فوتبال را مورد ارزیابی قرار می دهیم ، مناسب اینست که آن خیلی سریع به روز شود و تمام نتایج فوتبال را در این سایت به همان سرعتی که در تلویزیون پخش می شود و حتی گاهی اوقات سریعتر ببینیم.

– منافع اجرائی: به عنوان میزانی که یک ارائه دهنده خدمات ، مقصود اصلی خود را به کار می گیرد ، تعریف می شود.

– منافع عاطفی: به میزانی که استفاده از خدمات،ایجاد احساسات مثبت می کند تعریف می شود.

در مجموع ، مدل ادراکی (ذهنی) یک فهم کامل از کیفیت خدمات الکترونیکی به ما می دهد. این مدل می تواند کیفیت بسیاری از خدمات الکترونیکی متفاوت که بوسیله یک ارتباط کاربردی گرافیکی انجام می شود را بیان می کند.

5

نتیجه گیری:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، باعث فراهم آوردن منافع بلند مدت برای یک شرکت می شود.گفتیم که کیفیت خدمات الکترونیکی شامل کیفیت محیط ، کیفیت فرایند و کیفیت خروجی می باشد.مدل گفته شده می تواند برای همه شرکتها که تجارت الکترونیکی را به خدمت گرفته اند یا تصمیم به استفاده از آن دارند ، به کار گرفته شود.

این مدل می تواند به شرکت هائی که کیفیت خدمات الکترونیکی را درک کرده اند ، کمک کند تا به درجه بالائی از ابقا ، رضایت و سودبخشی مشتری برسند.

خدمات الکترونیکی در جایگاهی به وقوع می پیوندد که کاملا با تقابل های خدمات سنتی متفاوت است که این موضوع ، مقیاس های پذیرفته شده در خدمات سنتی را برای خدمات الکترونیکی نامناسب می کند ، چرا که خدمات الکترونیکی بر اساس عدم حضور مامور فروش ، عدم وجود عنصر فیزیکی و حق انتخاب آزاد مشتری مدل سازی شده است.

در مدل کیفیت خدمات الکترونیکی ، ابعاد و ویژگی ها از هر دو منظر ارائه دهنده خدمات و مشتری ، در جلب نظر مشتری بر کیفیت خدمات الکترونیکی مهم است.

بنابراین خدماتی که ارائه دهنده خدمات الکترونیکی آنلاین به مشتریان ارائه می دهد ، می تواند به مشتریان در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی کمک کند.و اعتماد و تجربه مشتریان ، روی حس و درک آنها از کیفیت خدمات از منظر ارائه دهنده گان خدمات تاثیر می گذارد. محققان و شاغلین همچنان باید کار بیشتری در زمینه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی از منظر مشتری انجام دهند.

برای مطالعه بیشتر ما می توانیم روی تحقیقات بازیابی خدمات برای آزمایش اینکه چگونه اضافه کردن ابعاد ، می تواند مدل حاضر را تحت تاثیر قرار دهد ، مطالعه کنیم.

منابع و مراجع:

[1] Ding Ling, Wang Xin, Zhen Yujie, Service Management,Tsing Hua University Press,2007.

[2] J.J. Cronin (2003), “Looking back to see forward in services marketing: some ideas to consider”,

Managing Service Quality, Vol. 13 No. 5, pp . 332-337 .

[3] V.A.Zeithaml,(2000),“Service quality ,profitability and the economic worth of customers:What we

know and what we need to learn”,Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28 No. 1, pp. 67-85 .

[4] P. Oliveir, A.V. Roth, and W. Gilland (2002),“Achieving competitive capabilities in e-services”,

Technological Forecasting & Social Change, Vol. 69, pp.721-739.

[5] Cronin, J. Joseph. Jr. , Michael K. Brady, and G, Tomas M. Hult “Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments,”Journal

of Retailing, Volume 76 , summer 000,pp.193218 .

[6] A. Parasuraman, V.A . Zeithaml, and L.L. Berry (1985),“A conceptual model of service quality and its

implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, Autumn,pp. 41-50.

[7] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L.L. Berry (1988),“SERVQUAL: A multiple-item scale for

measuring consumer perceptions of service quality”, Journal ofRetailing , Vol. 64, No. 1, pp . 12-40.[1] A. Parasuraman , V.A. Zeithaml, and A. Malhotra (2005),“E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing
electronic service quality”, Journal of Service Research, Vol. 7, No. 3,pp. 213-234.

  مقاله حاکمیت اینترنت : پیشینه و آینده پیش رو فایل ورد (word) دارای 21 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله حاکمیت اینترنت : پیشینه و آینده پیش رو فایل ورد (word)   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله حاکمیت اینترنت : پیشینه و آینده پیش رو فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله حاکمیت اینترنت : پیشینه و آینده پیش رو فایل ورد (word) :

حاکمیت اینترنت : پیشینه و آینده پیش رو

الف ) پیشینه :
یکی از مهمترین مباحث مطروحه در اجلاس سران جهان درباره جامعه اطلاعاتی که از دهم تا دوازدهم دسامبر 2003 در ژنو سوئیس برگزارشد بحث دامنه داری به نام حاکمیت بر اینترنت (internet governance) یعنی چگونگی اداره اینترنت بود.

این موضوع اگر چه در پایان اجلاس سران جهان درباره جامعه اطلاعاتی به اینجا انجامید که یک کار گروه در یک فرایند باز و فراگیر, مکانیزم مشارکت فعال و همه جانبه دولت ها، بخش خصوصی و جامعه مدنی را از سوی کشورهای توسعه یافته و رو به توسعه به پیشنهاد اعلامیه اجلاس زیر نظر کوفی عنان تشکیل دهد و تا سال 2005 (اجلاس تونس) یک تعریف کاری از حاکمیت اینترنت ارائه کند،اما هنوز یک بحث پیچیده و چند وجهی است که به مباحث کارشناسی همه جانبه نیاز دارد تا از سطح یک واکنش سیاسی به سطوح یک مقوله کاملا کارشناسی ارتقا یابد. در بند پنجاه اعلامیه اصول آمده است:

به مسائل مربوط به حاکمیت بین‌المللی بر اینترنت باید به گونه‌ای هماهنگ پرداخته شود. ما از دبیرکل سازمان ملل متحد می‌خواهیم تا طی یک فرایند باز و دربرگیرنده همه، و براساس سازوکاری که مشارکت فعال و کامل دولت‌ها، بخش‌خصوصی، و جامعه مدنی کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته را تضمین کند و شامل سازمان‌های بین‌الدولی و بین‌المللی، و انجمن‌های مربوطه باشد، یک گروه کاری برای مسئله حاکمیت بر اینترنت تشکیل دهد تا اقدام به تحقیق و بررسی کند و در صورت مقتضی تا سال 2005 پیشنهاداتی را برای اقدام عملی در جهت حاکمیت بر اینترنت ارائه دهد(1)

در همین حال در طرح اقدام ژنو هم در بند سیزدهم زیر عنوان محیط استعدادپرور از دولت‌ها خواسته شده است تا یک چارچوب قانونی و نظارتی، حمایت‌کننده، شفاف، رقابت‌گرا، و قابل‌پیش‌بینی بپرورانند که انگیزه‌های لازم برای سرمایه‌گذاری و توسعه گروه‌های اجتماعی را در جامعه اطلاعاتی فراهم آورد. در این بند چنین آمده است :

محیط استعدادپرور
برای به‌حداکثر رساندن مزایای اجتماعی، اقتصادی و زیست‌محیطی جامعه اطلاعاتی، دولت‌ها باید یک محیط سیاسی و قانونی قابل اعتماد، شفاف و غیرتبعیضی ایجاد کنند. اقدامات عبارتند از:
الف) دولت‌ها باید یک چارچوب قانونی و نظارتی، حمایت‌کننده، شفاف، رقابت‌گرا، و قابل‌پیش‌بینی بپرورانند که انگیزه‌های لازم برای سرمایه‌گذاری و توسعه گروه‌های اجتماعی را در جامعه اطلاعاتی فراهم آورد.

ب) از دبیرکل سازمان ملل متحد می‌خواهیم تا از طریق یک فرایند باز و شامل همگان که تضمین‌کننده سازوکاری برای مشارکت کامل و فعال دولت‌ها، بخش‌خصوصی و جامعه مدنی کشورهای توسعه‌یافته و در حال توسعه باشد، و سازمان‌ها و انجمن‌های بین‌دولتی و بین‌المللی را دربربگیرد، یک گروه‌کاری در مورد نظارت بر اینترنت تشکیل دهد تا به بررسی و ارائه پیشنهادهای عملی، در صورت مقتضی، در مورد اعمال نظارت بر اینترنت تا سال 2005، اقدام کند.

این گروه باید، علاوه بر کارهای دیگر:
1) یک تعریف کاری از نظارت بر اینترنت به دست دهد.
2) مسائل سیاست‌گذاری عمومی را که مربوط به نظارت بر اینترنت است تعیین کند.
3) درک مشترکی از نقش‌ها و مسئولیت‌های مربوطه دولت‌ها، سازمان‌های بین دولتی و بین‌المللی موجود و دیگر انجمن‌ها و همچنین بخش خصوصی و جامعه مدنی کشورهای توسعه‌یافته و در حال توسعه ایجاد کند.
4) یک گزارش از نتایج این فعالیت تهیه کند تا برای ملاحظه و اقدام مقتضی به مرحله دوم اجلاس جهانی جامعه اطلاعاتی در تونس در سال 2005 ارائه شود. (2)
کار گروه حاکمیت اینترنت (Working Group on Internet Governance – WGIG) به ریاست نیتین دسائی (Nitin Desai) مشاور ویژه کوفی عنان دبیرکل سازمان ملل در امور جامعه اطلاعاتی تشکیل شده ، نخستین گردهمائی خود را هم برگزار کرده و ایران نیز با نامه‌ رسمی کوفی عنان، به عنوان یکی از 40 کشور عضو کار گروه حاکمیت اینترنت انتخاب شده است . هشت عضو کارگروه ایران را مهندس نصرالله جهانگرد بعنوان رئیس کارگروه،دکتر محسن پاذری دبیر کمیسیون ملی WSIS ،دکتر کاظم معتمدنژاد، دکتر ابراهیم آبادی، دکتر غریبی،مهندس سلجوقی،مهندس جعفری و دکتر صفایی تشکیل می دهند.

پس از اجلاس ژنو هم یک فروم بین المللی از سوی نیروی ضربت سازمان ملل در زمینه ICT با حضور 200 تن از سران دولتها، نهادهای مدنی و تجاری در روزهای 25 و 26 مارس تشکیل شد که در ان پاول تاومی (Paul Twomey) رتیس و مدیر اجرائی ICANN هم حضور داشت و نظر کلی حاکم بران چندان علیه وضع موجود نبود و اگر چه دربحث های مربوط به حاکمیت اینترنت مقولاتی چون حاکمیت، امنیت، حریم شخصی، هماهنگی بین المللی و حقوق مرتبط با مالکیت معنوی (Intellectual Property Rights – IPR) به چشم می خورد و حاکمیت بر اینترنت بحث حقوقدانان، اقتصاد دانان و سیاستگذاران است اما یکی از نکات مشترک این سه طیف کم توجهی به معماری اینترنت و نهادهای مرتبط با حاکمیت درآن است.

ب ) وضعیت امروز
وضعیت امروز را باید ابتدا از معماری اینترنت درک کرد . درک این معماری که یک معماری عیر متمرکز است، بسیار اهمیت دارد.
معماری اینترنت در یک نگاه کلان و با پرهیز از اصطلاحات گیج کننده برای نا اشنایان با این معمعاری در بردارنده این موارد است:
در فضای اینترنت ، هسته ها (Nodes) یا کامپیوترها مشتمل بر ایستگاههای کاری هستند و نرم افزارهای کلاینت (Client Software) را راهبری می کنند و کلاینت ها با استفاده از پروتکل ها از طریق آنها درخواست هایشان(Requests) را می فرستند و نیز سخت افزارهای میزبان (Host Hardware) با استفاده از سرورها ی متکی بر پروتکلها به درخواست های کلاینت ها پاسخ می دهند و بالا خره هسته های میانجی (Host Hardware) مثل هاب ها، روترها و پروکسی ها (Hubs, Routers, Proxies, Gateways) هم کارشان انتقال پیام ها است.

تاریخ اینترنت نشان می دهد که عدم مرکزیت هسته اصلی رشد انفجاری آن بوده است، این ماجرا در واقع کانون هراس استراتژیست های نظامی و آرپانت در برابر حملات احتمالی با بمب های نوترونی بوده و به همین سبب از همان دوران جنگ سرد تلاش شده است تا از میزان تصلب و تمرکز ساختاری در معماری اینترنت کاسته شود.

در این فرایند تاریخی یک نکته مهم به چشم می خورد و باز در همین جا هم هست که برداشت های کریستالی و مبهم از یک مفهوم شکل می گیرد :
تمرکز زدائی ، آنارشیسم یا کثرت گرائی؟
حاکمیت اینترنت نه نخستین بحث و نه آخرین بحث برخاسته از فضای اینترنت است و اساسا مرور تاریخچه اینترنت نشان می دهد که تا کنون هیچ طرح اجرائی بزرگ و حتی یک تصور و تئوری پارادایمی درباره اینترنت چه درباره گذشته ان و چه درباره آینده آن وجود ندارد، البته باید اذعان داشت که غیرقابل پیش بینی بودن آینده اینترنت غالب ترین گفتمان در عرصه پیش بینی های موجود است .

از یک دیدگاه می توان بحث برخاسته از اجلاس سران جهان درباره جامعه اطلاعاتی در ژنو 2003 را بحثی میان کنترل و آزادی دید و از دیدگاهی دیگر بحث عدالت در دسترسی.

در محور کنترل و آزادی می توان رد پای گروههای مدنی، آزادیخواهان، طرفداران ارتقای حقوق بشر و گروههای رادیکال را دید، اما در محور عدالت در دسترسی، مقولات مرتبط با خطرات بالقوه دسترسی بر مبنای ثروت و قدرت وجود دارد و ردپای دولتها، شرکتهای بزرگ تجاری جهان و تمایلات برنامه ریزان تمرکزگرا قابل رویت است.

اما به نظر من به این موضوع ابتدا باید از منظر کاربران اینترنت نگریست و من می کوشم در این مقاله که ترجیح می دهم نام مقاله عقیده ای (Opinion article) را بر آن بگذارم از همین زاویه به موضوع حاکمیت اینترنت نزدیک شوم چرا که این موضوع بسیار تازه است و هنوز ادبیات ویژه ای در قبال آن شکل نگرفته است. من معتقدم آنچه در ژنو 2003 از جانب بخش شمالی جهان طرح شد در دو طیف قابل جمعبندی بود:
طیف اول : نگاه فنی مطلق از قبیل مقولات مرتبط با اختصاص آدرس های اینترنتی و نام های دامنه
طیف دوم : حاکمیت ابزارهای دوربرد ارتباطی
اما آیا حاکمیت اینترنت به همین دو طیف قابل خلاصه شدن است

من بر این باور هستم که دست کم آنچه در طرح اقدام ژنو در بند سیزدهم زیر عنوان محیط استعدادپرور آمده فراتر از این حد است. دقت به بندهای دوم و سوم در بند سیزدهم حکایت دیگری دارد که از نگاههای دو طیف فنی پیش گفته فراتر می رود .
آن دو بند که بر وظایف اصلی کار گروه مورد نظر دکتر کوفی عنان متمرکز هستند، از این قرارند:
1) مسائل سیاست‌گذاری عمومی را که مربوط به نظارت بر اینترنت است تعیین کند.
2) درک مشترکی از نقش‌ها و مسئولیت‌های مربوطه دولت‌ها، سازمان‌های بین دولتی و بین‌المللی موجود و دیگر انجمن‌ها و همچنین بخش خصوصی و جامعه مدنی کشورهای توسعه‌یافته و در حال توسعه ایجاد کند.

شاید با اغماض بتوان دیدگاههای دو طیف فنی را در بند دوم تا حدودی ذیمدخل دانست، اما باید دوباره پرسید که آیا همه مسائل سیاست‌گذاری عمومی مربوط به نظارت بر اینترنت در حد مقولات آدرس های اینترنتی و نام های دامنه خلاصه می شود؟
نکته بسیار مهمی که بیرون از این دو طیف فنی است و هنوز در حالت راز گونه ای قرار دارد بحث بند سوم است که کاملا اشکارست که از لحاظ wording طرح اقدام، بسیار حساب شده نوشته شده است و آن چیزی نیست جز انچه که به صراحت از کار گروه مورد بحث خواسته شده تا درباره آن اندیشه کند: ایجاد درک مشترک از نقش‌ها و مسئولیت‌های مربوطه دولت‌ها، سازمان‌های بین دولتی و بین‌المللی موجود و دیگر انجمن‌ها و همچنین بخش خصوصی و جامعه مدنی کشورهای توسعه‌یافته و در حال توسعه .

به دیگر زبان، چالشی ترین بخش طرح اقدام پس از بند اول آن که همان ارائه تعریف کاری از نظارت بر اینترنت است، همین بند سوم و ایجاد درک مشترک از نقش‌ها و مسئولیت‌های مربوطه دولت‌ها، بخش خصوصی و جامعه مدنی کشورهای توسعه‌یافته و در حال توسعه است. این چالش هنگامی بیشتر چهره می نماید که به انگیزه های مثبت بخش خصوصی در قبال پدیده جهانی سازی و به طور همزمان به دیدگاههای منفی جامعه مدنی در قبال همین پدیده جهانی سازی تعمق بیشتری کنیم.

نکته بسیار مهم بعدی گنگ بودن هر دو مفهوم حاکمیت و اینترنت و یا دست کم، مشترک نبودن این دو مفهوم برای شمالی ها و جنوبی هاست. اگر به متون انگلیسی بیانیه اصول نگاه کنیم متوجه این نکته می شویم که از دو واژه Management و Governance استفاده شده است و علی القاعده فرق بسیاری میان مدیریت و حاکمیت وجود دارد. بعنوان نمونه دقت کنید به دو بند چهل وهشت و چهل ونه بیانیه اصول که عینا به انها ارجاع می دهم (3)
با این اوصاف حالا می توان پرسید که کار سازمانی چون آیکان مدیریت است یا حاکمیت و یا هماهنگی؟ و اگر فرضا به جای وازه هایManagement وGovernance از واژه Coordination به معنی هماهنگی استفاده می شد چه پیش می آمد؟

حالا پرسشی که می تواند مطرح شود این است که کار آیکان کدامیک از موارد فوق الذکر است :
مدیریت است یا حاکمیت و یا هماهنگی؟
اما با این وصف، باید به معماری اینترنت دقت کرد و دوباره ، ملاحظات و پرسش هایی را به میان کشید:
– در حالیکه کنش های اینترنتی اساسا مبتنی بر تعامل و همکاری و نیز روابط چند جانبه سازمانی است، حاکمیت متمرکز چه مفهومی است و چگونه می توان انرا در اذهان تصویر کرد؟

– فضای وب یک فضای فراملی است و به خصوص در تجزیه پیام ها (packetised) نمی توان از یک دولت حرف زد
– سوئیت پروتکل ها که مفاهیمی متعدد و فراملی هستند و خود اینترنت اساسا چند مسیره یا مولتی پت (multi-path) است. بنابراین چه کسانی مالک انها هستند؟ پروتکل ها له یا علیه چه کسانی هستند؟ ایا پروتکل ها را می توان به نفع خود مصادره کرد.

به یاد بیاوریم تحولات ژنو 2003 را که در آن، امریکا و اروپا و کشورهای رو به توسعه و در واقع ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) و ITU تا حدودی رویاروی یکدیگر قرار گرفتند . اختلاف ITU و ICANN اگر چه پدیده جدیدی نبود اما در آن اجلاس مخالفت آمریکا با حاکمیت ITU بر اینترنت اعلام شد . هرچند آمریکا حامی ICANN بود که یک شرکت کالیفرنیایی خصوصی است که در سال 1998 به وجود آمده و به تدریج به حاکم بلامنازع مقولات فنی اینترنت تبدیل شده است، اما آیا نهادهای مرتبط با اینترنت با ICANN و ITU به پایان می رسد؟

برخی دیگر از نهادهای پرقدرت در حوزه اینترنت
IETF : نیروی ضربت مهندسی اینترنت (Internet Engineering Task Force)
نیروی ضربت مهندسی اینترنت را می توان اصلی ترین نیروی فنی در اینترنت به حساب آورد که کارش تهیه‎ استانداردهاست که خودش جندین کارگروها دارد و موصوعات تائید شده اش به تائید انجمن اینترنت می رسد.
IEEE : انستیتو مهندسان الکترونیک و الکتریکال (Institute of Electrical and Electronic Engineers)
یک انجمن فنی حرفه ای جهانی است که در حوزه های الکترونیک، کامپیوتر و اطلاعات فعال است. (4)
ETSI : انستیتو اروپائی استانداردهای دوربرد (European Telecommunications Standards Institute)
که یک سازمان عیر انتفاعی اروپائی است و در زمینه استانداردسازی برای ارتباطات دوربرد فعالیت می کند (5)
W3C: کنسرسیوم ورلد واید وب (World Wide Web Consortium)
که در حوزه های پزوهش و توسعه فعال است و ریاست انرا تیم برنرزلی معروف که خالق فرامتن بود برعهد دارد.
ITU : اتحادیه بین المللی ارتباطات دوربرد (International Telecommunications Union)
که برای هماهنگ سازی فعالیت های عرصه ارتباطات دوربرد فعالیت می کند (6)
IANA : نهاد شماره های اختصاصی اینترنت (Internet Assigned Numbers Authority)

  مقاله در مورد اطلاع یابی در اینترنت : نیاز جوامع اطلاعاتی امروز فایل ورد (word) دارای 41 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله در مورد اطلاع یابی در اینترنت : نیاز جوامع اطلاعاتی امروز فایل ورد (word)   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله در مورد اطلاع یابی در اینترنت : نیاز جوامع اطلاعاتی امروز فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله در مورد اطلاع یابی در اینترنت : نیاز جوامع اطلاعاتی امروز فایل ورد (word) :

اطلاع یابی در اینترنت : نیاز جوامع اطلاعاتی امروز

ظهور اینترنت و سپس رشد و گسترش روز افزون « شبکه جهانی وب » فرصتها و چالشهای نوینی را در فرایند اطلاع یابی پدید آورد . امکان جستجو و دسترسی به حجم زیادی از اطلاعات از طریق اینترنت ، فعالیت های آموزشی ، تحقیقاتی ، تجاری و .. را تحت تاثیر خود قرار داده است مشکل اصلی فرایند اطلاع یابی در اینترنت بازیابی حجم کم از اطلاعات ومنابع اطلاعاتی نیست ، بلکه مشکل جدیدی تحت عنوان «بازیابی بیش از حد اطلاعات » پدید آمده است در گذشته کاربران نهایی نیاز کمتری به فراگیری مهارتهای اطلاع یابی داشتند و اغلب از متخصصان اطلاع رسانی

برای دسترسی به اطلاعات کمک می گرفتند ، اما امروزه باید بدون حضور یک واسط انسانی و داشتن دانش کافی درباره اصول و مهارتهای جستجو و بازیابی اطلاعات به کاوش در اینترنت بپردازند . بتدریج ، با گسترش خدمات در شبکه جهانی وب ، فراگیری اصول و مهارتهای اطلاع یابی برای جستجو گران مهم وحیاتی شد.
ظهور در اینترنت و سپس رشد و گسترش روز افزون «شبکه جهانی وب » تغییر و تحول شگرفی در فرایند اطلاع یابی به وجود آورد و باعث شد که تعداد بسیار زیادی از استفاده کنندگان برای اولین بار از خانه یا محل کار خود به تنهایی از طریق کامپیوتر شخصی ، امکان جستجو و دسترسی به حجم زیادی از اطلاعات را پیدا کنند از یک طرف ، استفاده از محیط گرافیکی شبکه جهانی وب

، بسیار جذاب وساده به نظر می رسید واز سوی دیگر ، قیمت کامپیوتر های شخصی وهزینه اتصال به اینترنت دائما کاهش یافت . همین امر باعث شد تا بسیاری از افراد بتوانند جستجوی اطلاعات در این محیط دیجیتالی را تجزیه کنند . به این ترتیب ، برخلاف گذشته که استفاده کنندگان ،نیاز کمتری به فراگیری مهارتهای اطلاع یابی در خود احساس می کردند از این رو سواد اطلاعاتی که مجموعه ای از تواناییها و مهارتها برای جستجو ، ارزیابی واستفاده موثر از اطلاعات است . به یکی از مهم ترین عناصر اطلاع یابی در اینترنت مبدل شده است .

رشد فزاینده ی اطلاعات واستفاده کنندگان از وب :
شبکه جهانی وب در اوایل دهه ی 1990 در آزمایشگاه فیزیک ذرات اروپا واقع در سوئیی به خود گرفت و به عنوان یکی از مهم ترین رسانه های قرن بیستم مطرح شد . همراه با افزایش حجم اطلاعات قابل دسترس از طریق این محیط ، تعداد استفاده کنندگان آن نیز به طور فزاینده ای زیاد شد ، به طوری که بر آورده شده است تا ماه مارس 2001 حدود 430 میلیون نفر در سراسر جهان به اینترنت متصل بودند . رشد تعداد سایت های وب نیز بسیار شگفت اور ارزیابی می شود بررسیهای آماری نشان می دهد که در ژوئن 1993 تنها 130 سایت وب قابل دسترسی بودند وپس از گذشت دو سال یعنی ژوئن 1995 این تعداد به 23500 سایت وب رسید .
مطالعات دیگر نمایانگر آن است که در خلال سالهای 1997 لغایت 2000 تعداد سایت های وب تقریبا سه برابر شده است طبق طرح مطالعاتی « اندازه گیری اینترنت » تعداد صفحات وب تا دهم جولای 2000 در حدود 1/2 میلیارد بر آورد شده بود این مطالعه هم چنین نشان می دهد که روزانه بیش از 7 میلیون صفحه جدید به شبکه وب افزوده می شود .
به این ترتیب ، پیش بینی می شود که تا اوایل سال 2001 حجم اطلاعات موجود در محیط وب دو برابر شده واز مرز 2/4 میلیارد صفحه بگذرد .

سیر تحول تاریخی ابزارهای کاوش اینترنت :
شبکه جهانی اینترنت در اواخر دهه 1960 پا به عرصه ظهور گذاشت اما تا سال 1990 ابزای برای کاوش اطلاعات موجود در آن وجود نداشت با مروری اجمالی بر تاریخچه ابزارهای کاوش اینترنت می توان دریافت که تقریبا کلیه پیشرفتها در این زمینه توسط دانشجویان وطرحهای پژوهشی آنها صورت گرفته است در سال 1990 اولین ابزار کاوش اینترنت توسط آلان را متیچ در دانشگاه مک گیل تحت عنوان آرکی توسعه یافت . وی ابتدا قصد داشت اسم این ابزار کاوش را آرکا یوز بگذ

ارد اما بعد به دلیل مطابقت با استاندارد یونیکس از مخفف آن یعنی آرکی استفاده کرد.
آرکی از طریق نمایه سازی فایل های موجود در سایت های FTP یا پروتکل انتقال فایل امکان جستجو و بازیابی فایل ها در محیط اینترنت را برای کاربران فراهم می ساخت به تعبیر دیگر این ابزار کاوش تنها می توانست فایل های اینترنتی نه متن واسناد موجود در اینترنت را بازیابی کند .
در سال 1993 دردانشگاه نوادا برای بازیابی اسناد و متون وسرورهای گوفر نظامی

مشابه آرکی طرحی شد که ورونیکا نام داشت در واقع ،ورونیکا برا ی اولین بار امکان جستجو و بازیابی متن واسناد ساده ( بدون تصویر یا پیوندهای فرامتنی ) را در اینترنت فراهم

کرد .
یکی دیگر از ابزارهای کاوش مشابه و ورونیکا برای جستجو در سرورهای گوفر ، جاگ هد نام داشت . در واقع می توان گفت که آرکی و ورونیکا پدر ومادر همه ابزارهای کاوش امروزی به شمار می آیند کمی قبل از ارائه ورونیکا یعنی در سال 1992 تیم برنرزلی در آزمایشگاه فیزیک ذرات اروپا محیطی گرافیکی و فرامتنی مبتنی بر اینترنت ، تحت عنوان شبکه جهانی وب را اختراع کرد .
یکی از ویژگی های این محیط توانایی ارائه اطلاعات چندرسانه ای ونیز استفاده ازنظام فرامتنی برای ایجاد ارتباط با دیگر صفحات مرتبط بود . پس از گذشت یک سال از ظهور شبکه جهانی وب دو ابزار کاوش برای جستجوی اطلاعات درمحیط وب توسعه یافتند که عبارت بودند از الی وب ورلدواید وب واندرر ورلد واید وب واندرر که توسط ماتئو گری در دانشگاه MIT توسعه یافت از روبات هایا به تعبیر دیگر برنامه های کامپیوتری برای جستجو ونمایه سازی صفحات وب استفاده می کرد به این ترتیب ، اولین موتور کاوش وب مبتنی برنمایه سازی خود کار وماشینی پایه عرصه ظهور گذاشت و اولین پایگاه یا نمایه موتور کاوش تحت عنوان وندکس شکل گرفت .
الی وب به جای بکارگیری روبات ها از شیوه دیگری برای نمایه سازی سایت های وب یعنی فرستادن اطلاعات سایت ها توسط خودطراحان آنها استفاده کرد به این ترتیب افراد می توانستند خود به توصیف محتوای سایت های وب بپردازند و در فرایند نمایه سازی اطلاعات در اینترنت نقش فعالی داشته باشند در اوایل سال 1994 دو دانشجوی دوره دکتری مهندسی برق دانشگاه اسنانفورد به نامهای دیود فیلو و جری یانگ فهرستی از سایت های وب مورد علاق

ه و منتخب را تهیه و در محیط وب ارائه کردند سپس به منظور جستجو در پایگاه اطلاعاتی گرد آوری شده از سایت ها ، نرم افزار کاوشی به آن افزودند و آن را ( WWW. yahoo! .COM) yahoo! نام نهادند پس ازمدتی حجم اطلاعات موجود در yahoo! افزایش یافت و روزانه هزاران نفر به آن مراجعه کردند امروزه yahoo! یکی از رایج ترین و عامه پسیند ترین ابزارهای کاوش اینتر

نت محسوب می شود که روزانه دهها میلیون جستجو از طریق آن صورت می گیرد .
دراوایل 1994 اولین ابزار کاوش با قابلیت نمایه سازی کلیه واژه های متن کامل صفحات وب توسط دانشگاه واشنگتن تحت عنوان ( www. Crawler . com ) web crawler در دسترسی قرار گرفت روبات این ابزار کاوش برخلاف روبات های قبلی که تنها عنوان ، نشانی دسترسی سایت یا 100 کلمه اول موجود درمنابع اینترنت را در پایگاه خود نمایه می کردند قادر بود صفحات وب را به صورت تمام متن نمایه کند به این ترتیب امکان جستجو در متن کامل صفحات وب فراهم شد در سال 1994 موتورهای کاوش دیگری ابداع شدند که هم از نظر بازیابی اطلاعات وهم ازنظر پوشش منابع در شبکه جهانی وب ، قابلیتها وامکانات بهتری داشتند مانند ( www. Open text . com ) open text , ( www . infoseek . com ) In fosee K( www. Lycons . com) lycons رقابت برسرطراحی و توسعه ابزارهای کاوش اینترنت بتدریج واردعصر تازه ای شد وهم اینک نیز شاهد این رقابت در قابلیتهای بازیابی اطلاعات وحجم اطلاعات نمایه شده در پایگاه ابزارهای کاوش هستیم .
در دسامبر 1995 ( WWW.Altavista . com ) Altavista به عنوان یکی از شناخته شده ترین موتورهای کاوش ظهور پیدا کرد و به دلیل ویژگیها ونو آوریهایی که در آن پیش بینی شده بود به سرعت به عنوان یکی از بهترین ابزارهای کاوش اینترنت مطرح شد به طوری که توانایی انجام روزانه میلیونها جستجو را بدون کاهش سرعت بازیابی اطلاعات به همراه داشت Altavista اولین موتور کاوشی بود که از زبان طبیعی ( مانند جستجوی جمله آب و هوای تهران چطور است ؟ ) و عملکردهای بول برای بازیابی اطلاعات در محیط وب استفاده کرد .
در ماه می 1996 ( www. Hotbot. Com ) HotBot به عنوان یکی دیگر از ابزارهای کاوش مهم ابداع شد که روبات آن قادر بود روزانه حدود 10 میلیون صفحه در محیط وب را درپایگاه خود نمایه کند برخی از طراحان ابزارهای کاوش به دنبال انجام جستجوهای جامعتر بودند .
وبه این ترتیب در سال 1995 اولین ابر موتور کاوش توسط اریک سلبرگ ، تحت عنوان ( www. Metacrawler . com ) Metacrawler ظهور پیدا کرد .
این ابر موتور کاوش می توانست در پایگاه شش موتور کاوش وراهنمای موضوعی به طور همزمان به جستجو بپردازد .
در اواخر سال 1997 یکی از بزرگترین و مهم ترین ابزارهای کاوش امروزی یعنی موتور کاوش ( www. Google . com ) Google از طریق طرح تحقیقاتی دانشگاه استانفورد ظهور یافت .
Google تلاش کرد که در نظام رتبه بندی نتایج کاوش خود مبتنی بر میزان ارتباط آنها با کلیه واژه های جستجو ، تحول اساسی به وجود آورد که از طریق استفاده از معیار میزان استناد به یک صفحه یا سایت مشخص توسط سایت های دیگر صورت
می‌گیرد.
همراه با رشد افزون اطلاعات در محیط اینترنت ، تعداد ابزارهای کاوش نیز به طور فزاینده ای افزایش یافت به طوری که تاژوئن 2001 یکی ازراهنماهای ابزارهای کاوش اینترنت به نام Serch Enginc Guide مدعی است 2500 موتور کاوش و راهنمای موضوعی در زمینه های موضوعی مختلف را در پایگاه خود نمایه کرده است .

جستجو در شبکه جهانی وب : چالشها و فرصتها
درحال حاضر ، میلیونها نفر در سراسرجهان درباره قابلیتها وامکانات شبکه جهانی وب صحبت می کنند وتعداد زیاد دیگری علاقه دارند جستجوی اطلاعات در این محیط راهر چه زودتر تجربه کنند حال سوال اینجاست هنگامی که ما ممکن است در پیدا کردن یک « فایل » که چند ماه قبل در کامپیوتر شخصی خود ذخیره کردیم ، با مشکل مواجه شویم و زمان نسبتا زیادی را صرف پیدا کردن آن کنیم ، چگونه خواهیم توانست در میان « چند میلیارد صفحه وب » که بدون هیچ ساختار نظامند

و منطقی درمحیط وب قرار گرفته اند اطلاعات مورد نظر خود را شناسایی کنیم به آنها دست یابیم ؟
آیا راهکارهای مناسبی برای جستجو ومرور اطلاعات در این حجم فزاینده از اطلاعات وجوددارد؟ آیا ابزارها و امکانات موجود برای جستجو و بازیابی اطلاعات از جامعیت و دقت لازم برخوردارند؟
آیا می توان فرایند اطلاع یابی در اینترنت را مانند پایگاههای اطلاعاتی سنتی تحت کنترل در آورد و به نتایج مطلوب دست یافت ؟
پاسخ به سوالاتی از این قبیل ، به طور مستقیم یا غیر مستقیم با ابزارهای و امکاناتی تحت عنوان « ابزارهای کاوش اینترنت » ارتباط دارد که به عنوان تنها فناوری حال حاضر برای رویارویی با حجم فزاینده ای از اطلاعات دیجیتال ودسترسی به محتوای آنهامطرح هستند .

شبکه وحشی وب یا شبکه جهانی انتظار :
متخصصان کتابداری واطلاع رسانی ، سالهای متمادی تلاش کردند برای سازماندهی اطلاعات یک نظام منطقی راتوسعه دهند ، تابه این ترتیب بتوان به طور مناسب و کار آمد به اطلاعات مورد نظر دست یافت از این رو ، نظامهای رده بندی ( مانند دیویی و کنگره ) در بسیاری از کتابخانه ها مورد استفاده قرار گرفتند و بشر توانست انواع اطلاعات را تحت کنترل خوددر آورد با رشد فزاینده اطلاعات سازماندهی نشده در وب چالشهای جدیدی برای دسترسی مناسب و کار آمد به منابع اطلاعاتی در این محیط پدید آمده است .
درمحیط وب ، هیچ استاندارد مشخصی ( مانند فهرست نویسی ، رده بندی کنترل کتابشناختی و کنترل واژگان ) برای ذخیره سازی و بازیابی منطقی اطلاعات نظیر آنچه در دنیای چاپی یا پایگاههای اطلاعاتی سنتی با ‎آنها آشنا هستیم ، وجود ندارد بسیاری از صفحات وب حتی مولف ناشرو تاریخ انتشار ندارند .

فرض کنید در بزرگترین کتابخانه جهان حاوی چند میلیارد صفحه به دنبال اطلاعات هستید که بدون هیچ نظم منطقی روی قفسه های الکترونیکی مجازی یا به عبارت دیگر سایبر اسپیس قرار گرفته اند از طرف دیگر شبکه جهانی وب بر خلاف کتابخانه های چاپی ، یک فهرست پایگاه مرکزی مشخص ثابت و پایدار ندارد وهرکس می تواند هر مطلبی را با هر محتوایی در آن منتشر کند ،بدون آنکه هیچ گونه نظارت کیفی و کمی براطلاعات منتشر شده وجود داشته باشد .
مشکل اساسی ترین این است که صاحبان سایت های وب هیچ گونه الزام و تعهدی برای در دسترس قرار دادن صفحات یا سایت های خود در مدت زمان طولانی ندارد بنابراین سایت یا صفحه وبی که برای مثال ، امروز قابل دسترس بوده است فردا شاید دیگر وجود نداشته باشد .
یکی دیگراز مشکلات محیط وب ، تغییر نشانی سایت ها به منابع است که به دلایل مختلف روی می دهد نشانی دسترسی به صفحات یا سایت های وبی که قبلا به آنها مراجعه کردیم ، بدون هیچ گونه اطلاعی تغییر کند وهیچ مکانیسمی هم برای دسترسی به نشانی جدید پیش بینی نشود این موضوع مانند این است که محل نگهداری یک کتاب در قفسه کتابخانه بدون هیچ اصول منطقی تغییر کند که خود به معنای عدم دسترسی به آن منبع است .
وبا وجود مشکلاتی از این قبیل ، دور از انتظار نیست که برخی از معتقدان شبکه جهانی وب به چنین محیط بی نظم بی ثبات و غیر قابل کنترلی ، عنوان « شبکه وحشی وب » اطلاق می کنند.
واما یکی دیگر از مشکلات دسترسی به اطلاعات از طریق وب بویژه در کشورهای در حال توسعه سرعت پایین خطوط ارتباطی و مخابراتی برای ارسال و دریافت داده ها از طریق اینترنت است شاید شما هم تجربه چند دقیقه منتظر ماندن برای مشاهده یک صفحه ب را داشته باشید .
سرعت پایین اینترنت می تواند بر رفتار اطلاع یابی استفاده کنندگان تاثیرات منفی داشته باشد به طوری که ممکن است اشتیاق جستجو در این محیط را از دست بدهند یا فرایند جستجو را

تهیه کاره رها کنند « شبکه جهانی انتظار » عنوانی است که در برخی متون به منظور اشاره به سرعت پایین خطوط اینترنت برای ارسال ودریافت داده ها به کار رفته است وهم اینک نیز کشورهاتا حدود زیادی از آن رنج می برد .

فرصتهای اشاعه و دسترسی به اطلاعات از طریق وب :
با وجود محدودیتها و مشکلات اطلاع یابی در وب که به طور مختصر به آنها اشاره شد ، فر
وجود آمده است .
آرتورسی کلارک نویسنده مشهور داستانهای علمی – تخیلی – در مصاحبه تلویزیونی با شکبه خبری CNN به مناسبت آغاز سال 2000 میلادی توجه مخاطبان را به ظهور یک پدیده اسرار آمیز و شگفت آور در قرن بیستم یعنی در شبکه جهانی وب جلب کرد که درگذشته نه چندان دور هیچ یک از نویسندگان ، حتی تصور آن راهم نمی کردند وی که عمدا از طریق خدمات کنفرانسی و یدوئی مبتنی بر اینترنت در این مصاحبه شرکت کرده بود این موضوع را مورد تاکید قرار داد که شبکه جهانی وب بیشتر وعمیق تر از تصورات نویسندگان داستانهای علمی – تخیلی درباره تسخیر فضا توسط انسان زندگی روزمره ما را تحت تاثیر نفوذ قرار داده است .
شبکه جهانی وب نه تنها فرایند دسترسی به منابع اطلاعاتی را آسان کرده است بلکه فرصتهای جدیدی نیز برای اشاعه و انتشار اطلاعات در اختیارقرار داده است .
درحال حاضر ، هر سازمان یا فردی می تواند دارای سایت و مشخصی باشد واز طریق حجم وسیعی از اطلاعات را در اختیار قرار دهد .
با ظهور خدمات رایگانی که فضای رایگان برای طراحی سایت ها در اختیار می گذارند هر کس بدون پرداخت هزینه می تواند صفحه یا سایت وب شخصی خود را طراحی کند و اطلاعات مورد نظر را در دسترس کلیه افراد در جهان قرار دهد .
موتور کاوش ( www. Av. Com ) Alta Vista
یکی از شناخته شده ترین و بزرگترین ابزارهای کاوش وب است که در دسامبر سال 1995 ظهور پیدا کرد این موتور کاوش به دلیل ویژگیها ونو آوریهایی که در آن پیش بینی شده بود خیلی زود در میان کاوشگران حرفه ای اینترنت مطرح شد به طوری که امکان انجام روزانه میلیونها جستجو را بدون کاهشی در سرعت بازیابی اطلاعات به همراه داشت .
AV اولین موتور کاوشی بود که برای جستجوی اطلاعات از زبان طبیعی استفاده کرد .
Alta Vista در میان ابزارهای کاوش اصلی همواره چه از لحاظ حجم پایگاه اطلاعاتی و چه از لحاظ قابلیتهای جستجو و بازیابی اطلاعات دررده های اول تا سوم قرار داشته است .
این ابزار کاوش امکانات مناسبی برای جستجوی اطلاعات چند رسانه ای دارد واز جایگاه ویژه ای درکاوشهای جامع و دقیق برخوردار است .

قابلیت های جستجو :

Alta Vista را می توان از نظر قابلیتهای جستجو و بازیابی اطلاعات بهترین موتور کاوشی به شمار آورد این موتور کاوش امکان اجرای عملکرد های بول و ریاضی ، جستجوی عبارتی و ترکیبی کوتاه سازی و نزدیک یابی ، جستجو در فیلد های مختلف و محدود کردن فرایند کاوش را به شیوه های مختلف ارائه می دهد .

عملگرهای بول و ریاضی :
عملگرهای بول شامل AND NOT , OR ,

AND باید در بخش جستجوی ساده با حروف بزرگ درج شود اما دربخش جستجوی پیشرفته می توان آنها را با حروف کوچک ( and not , or , and نیر به کاربرد اخیرا می توان عملگر AND را در بخش جستجوی ساده با حروف کوچک یا بزرگ اجرا کرد .
تنها در بخش جستجوی ساده می توان از عملگرهای ریاضی + و – به ترتیب به عنوان عملگرAND,NOT , AND و بهره جست استفاده از پرانتز در هر دو بخش امکان پذیر است در بخش جستجوی پیشرفته می توان از علامت & به جای AND علامت 1 به جای OR و علامت ! به جای AND NOT استفاده کرد برای اجرای کاوشهای دقیق و پیچیده باید از جستجوی پیشرفته استفاده کرد .

  کارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود فایل ورد (word) دارای 42 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد کارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود فایل ورد (word)   کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی کارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن کارآموزی در نیروگاه گازی شهرستان دورود فایل ورد (word) :

این گزارش در خصوص بهره برداری از نیروگاه گازی نوع B.B.C تیپ 9 تحت لیسانس کمپانی براوان باوری ساخت مشترک کشورهای (آلمان – ایتالیا -سوئیس) باقدرت اسمی هر واحد 25 مگاوات که در حال حاضر در سه سایت دورود – ارومیه و زاهدان هر کدام به تعداد دو واحد که زاهدان یک واحد نصب شده اند ، تهیه و تنظیم گردیده است .
که شامل شرح اجزا اصلی و کمکی توربین گاز ، سیستمهای فرعی – سیستمهای حفاظت و کنترل توربین گاز – تجهیزات سخت افزاری – طریقه بهره برداری صحیح – مزایا و معایب توربین گاز و نقش آن در صنعت برق کشور و سایر موارد می باشد.